Somos o site de referência para o mercado de ingressos secundários. Os preços dos bilhetes podem ser maiores ou menores que o valor nominal.
AVISO LEGAL
O presente aviso legal regula o uso deste website (www.sportsemotions.com) SPORTS AND EMOTIONS, S.L. (doravante Sportsemotions) é uma sociedade limitada espanhola com domicílio fiscal na rua de la Vila núm 71-3º, inscrita como Sociedade Limitada no Registo Comercial de Girona, Livro 0 Tomo 2011, Folha 49, Página GI-33384, inscrição 1 C.I.F.B17769035, e cujo email de contacto é info@sportsemotions.com.
Função do portal: O portal oferece a possibilidade de adquirir online uns serviços que incluem ingressos em forma de pacotes sempre com um serviço adicional (ticket packages), hotéis, tours... para eventos desportivos, culturais ou musicais que se celebrem em Espanha ou no estrangeiro, sendo especialistas naqueles eventos onde é difícil conseguir ingressos ou que as lotações estão esgotadas. Sports and Emotions S.L.é, para além de uma agência grossista de viagens, um Broker internacional de ingressos cuja especialização é obter ingressos difíceis de obter. Todos os Ticket packages serão vendidos aos clientes finais pelo preço fixado pelo promotor somado às despesas de intermediação e gestão de SPORTS AND EMOTIONS S.L..
1.- Obrigações do utilizador para com o portal: O Utilizador compromete-se a aceitar todas as cláusulas deste aviso legal atuando com a máxima diligência.
2.- Links: O proprietário do site web não se responsabiliza pela informação que provenha de links que não sejam propriedade do titular do portal já que SPORTS AND EMOTIONS S.L.não pode controlar os conteúdos dos mesmos. Se um órgão competente declarar a ilegalidade dos dados, SPORTS AND EMOTIONS S.L.ordenaria imediatamente a sua retirada. Esta página, portanto, nem aprova, nem faz seus os produtos, serviços, conteúdos, informação, dados, arquivos e qualquer classe de material existente em tais páginas web ou arquivos e não controla nem de conformidade com o disposto na LSSICE se responsabiliza pela qualidade, legalidade, fiabilidade e utilidade da informação, conteúdos, dados e serviços existentes nos sites ligados e que são alheios a esta página. No caso de que um órgão competente declare a ilegalidade dos dados, ordenando a sua retirada, que se impossibilite o acesso aos mesmos, ou se tivesse declarado a existência da lesão, e se nos tivesse notificado expressamente a correspondente resolução, os links que se indiquem seriam imediatamente retirados.
3.- Marcas: Neste portal menciona-se de forma indireta e a nível informativo alguns termos e logotipos que constituem marcas registadas não nos responsabilizando pela má utilização que pudessem fazer terceiras pessoas. O titular do portal é uma sociedade independente não tendo em ocasiões relação alguma com as instituições ou empresas proprietárias das marcas anteriormente mencionadas.
4.-Legislação e jurisdição aplicável: Para toda questão litigiosa ou que incumba à página web www.sportsemotions.com, será de aplicação a legislação espanhola, sendo competentes os Tribunais de Barcelona para conhecer quantas questões se suscitem sobre a interpretação, aplicação e cumprimento das mesmas.
As presentes Condições Gerais foram elaboradas de conformidade com o estabelecido na Lei 34/2002, de serviços da sociedade da informação e de comércio eletrónico, a Lei 7/1998 sobre Condições Gerais de Contratação, o Real Decreto 1906/1999 pelo qual se regula a contratação telefónica ou eletrónica com condições gerais em desenvolvimento do artigo 5.3 da Lei 7/1998, a Lei 26/1984 Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores, a Lei 7/1996 de Ordenação do Comércio Retalhista, e quantas disposições legais resultem de aplicação.
5.- Aceitação do aviso legal: As presentes condições regulam e são aplicáveis a todas as contratações realizadas desde o portal www.sportsemotions.com. A realização de qualquer reserva supõe que você leu e aceitou as presentes condições de contratação. Se o utilizador não aceitasse ou não estivesse de acordo com todos os termos e condições que aqui especificamos, por favor rogamos abandonem esta página, em caso contrário, consideraremos que existe aceitação da sua parte.
6.- Chave de acesso: No suposto de que lhe tivesse sido facilitada a possibilidade de criar um código pessoal de acesso (password) para poder entrar em zonas de uso restrito, Você será a única pessoa que poderá fazer uso do mesmo, e em consequência responsável por todas as atividades realizadas sob dito código. Se tentar ou conseguir decifrar outras chaves de acesso de outros utilizadores está a incorrer numa grave violação das normas de segurança e imediatamente será denunciado às autoridades competentes.
7.- Propriedade Intelectual e Industrial: Toda a informação, conteúdo, nome do domínio, design, estrutura, logotipos, desenhos, imagens, código fonte, respostas automáticas... que você possa perceber neste Portal é propriedade de SPORTS AND EMOTIONS S.L.ou, na sua falta, das pessoas físicas ou empresas que figuram como autores ou titulares dos direitos, a usurpação destes suporá a mais firme perseguição legal ficando totalmente proibida a reprodução total ou parcial dos conteúdos existentes neste portal.
8.- Horários dos eventos, mudanças de data: Qualquer tipo de evento é suscetível de mudanças de data e hora por diversos motivos. São as federações pertinentes e os organizadores do evento os responsáveis de qualquer mudança sendo tudo isto alheio à vontade de SPORTS AND EMOTIONS S.L. Nos jogos de futebol os horários podem mudar entre 5 e 10 dias antes do jogo, até então SPORTS AND EMOTIONS S.L.pode mudar os horários no seu portal. O cliente e/ou utilizador tem que saber que é responsabilidade sua o verificar em webs e imprensa locais o horário exato do evento que compra, assim como de informar-se de como pode chegar o mais comodamente possível ao recinto onde se celebra o evento.
Quando compre os seus ingressos, deve ter em conta que os jogos programados para os domingos podem mudar para sexta-feira, sábado ou segunda-feira, e que os jogos programados para as quartas-feiras podem mudar para terça-feira ou quinta-feira, devido às obrigações de competições europeias e às retransmissões televisivas.
9.- Limitação de responsabilidade: Quando um utilizador compra em SPORTS AND EMOTIONS S.L.aceita a seguinte limitação de responsabilidade sendo esta um elemento básico entre o acordo utilizador/SPORTS AND EMOTIONS S.L.sendo fundamental para a compreensão da venda. Dito isto, SPORTS AND EMOTIONS S.L.comunica que a máxima responsabilidade na prestação do serviço e que assume SPORTS AND EMOTIONS S.L.não poderá ser nunca superior ao montante do ticket, pelo que se SPORTS AND EMOTIONS S.L.tivesse um erro provado na prestação do serviço, a sua máxima responsabilidade estará limitada à quantia anteriormente explicada. Também SPORTS AND EMOTIONS S.L.jamais poderá ser responsável pelo lucro cessante derivado de um erro numa operação comercial.
9.1 Exclusão de Responsabilidade por Causas Imputáveis ao Organizador do Evento
9.1.1. Causas de Exclusão. SPORTS AND EMOTIONS S.L. fica exonerada de toda responsabilidade naqueles supostos em que o clube de futebol, instituição desportiva ou organizador do evento (doravante, o "Organizador"), por motivos de segurança, ordem pública, decisões administrativas ou qualquer outra causa análoga e superveniente, e sem aviso prévio, decida restringir o acesso ao evento a qualquer espetador que não possua a condição de sócio do clube ou da instituição.
9.1.2. Consequências e Limitação de Responsabilidade. No caso de que a restrição de acesso impossibilite o Cliente ou os beneficiários aceder ao evento, apesar de ter adquirido o ingresso ou o pacote através de SPORTS AND EMOTIONS S.L., a única e exclusiva responsabilidade de SPORTS AND EMOTIONS S.L será a de proceder ao reembolso íntegro de 100% do montante pago pelo ingresso ou o pacote.
9.1.3. Força Maior e Terceiros. A decisão do Organizador será considerada, a efeitos do presente contrato, como um ato de terceiro e/ou causa de força maior alheia à vontade e ao controlo de SPORTS AND EMOTIONS S.L Por conseguinte, SPORTS AND EMOTIONS S.L não assumirá nenhuma responsabilidade adicional derivada desta exclusão, incluindo, a título enunciativo, danos indiretos, despesas de viagem, alojamento ou quaisquer outros prejuízos acessórios que possa sofrer o Cliente.
10.- Política de preços de reserva e de gestão (Os preços que aparecem na web incluem IVA): Os nossos preços nos pacotes que oferecemos são sensivelmente mais elevados que o valor nominal dos tickets. Quando o cliente/utilizador faz uma reserva ou compra, está a aceitar e compreender explicitamente esta diferença de preço sobre o valor facial do ticket ao valor do pacote com serviços adicionais acrescentados que está a comprar. No momento de realizar a compra o cliente realiza um depósito por Reserva e Gestão, ou seja O pagamento realizado pelo Cliente ao finalizar o processo de compra considera-se um depósito (ou "reserva de fundos") e não o preço final exclusivo do ingresso. Este depósito tem a finalidade de cobrir e assegurar a aquisição do(s) ingresso(s) solicitado(s), assim como os custos associados à gestão integral do Serviço, momento no qual se porá à disposição a fatura correspondente ao finalizar o evento.
11.- Cancelamentos e direito de desistência. Nos casos que SPORTS AND EMOTIONS S.L.aceite o cancelamento por outros motivos haverá umas despesas de cancelamento mínimas de 15 % nos ingressos e excursões e 20 % em cancelamento de hotéis. Não se aceitará devolução alguma uma vez tenha passado o evento. Para que SPORTS AND EMOTIONS S.L.possa atender um pedido de cancelamento será indispensável que a devolução dos ingressos à sede social de SPORTS AND EMOTIONS S.L.se realize com uma antecedência mínima de 7 dias antes do evento ou bem que SPORTS AND EMOTIONS S.L., ainda não tenha enviado os ingressos ao cliente.
Não se admitirão mudanças ou devoluções dos ingressos, exceto em caso de cancelamento ou suspensão do evento.
Neste sentido, o COMPRADOR (ainda sendo um consumidor da União Europeia, Noruega, Liechtensein ou Islândia) não poderá exercitar o direito de desistência ou resolução previsto, tanto na Diretiva 2011/83 da União Europeia, como no artigo 103 da Lei 3/2014, de 27 de março, pela qual se modifica o texto refundido da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares, aprovado pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, ao estar excluído o exercício do mesmo nestes casos.
O COMPRADOR deve assegurar-se, antes de completar o processo de compra do(s) ingresso(s) da exatidão e adequação dos dados introduzidos. A impossibilidade do COMPRADOR de assistir ao evento e/ou o erro ao realizar a aquisição não serão motivos válidos para solicitar a devolução do montante do preço dos ingressos. De acordo com a normativa vigente em matéria de consumo e de ordenação do comércio retalhista, o COMPRADOR não poderá exercitar o direito de desistência nem de resolução já que o fornecimento de serviços relacionados com atividades de entretenimento está excetuado de tal direito.
Quando um evento é CANCELADO por força maior, desastres naturais, greves... o comprador terá direito a exercitar o Direito de Desistência ou resolução previsto no artigo 103 da Lei 3/2014, de 27 de março, pela qual se modifica o texto refundido da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares, aprovado pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro.
12.- Cancelamentos de Hotéis: Informamos que a aceitação dos cancelamentos das reservas dos hotéis rege-se pelas normas dos mesmos, www.sportsemotions.com mantém acordos com hotéis, agências, grossistas..., mas não tem a decisão final sobre as mesmas. Não obstante, se por algum motivo um cliente solicitasse um cancelamento ou devolução da sua reserva, a nossa empresa uma vez tenha analisado a situação e tenha estudado os acordos com os diferentes hotéis, agências grossistas de viagens... decidirá se a devolução é ou não é possível ou na sua falta qual é a comissão de cancelamento a aplicar, esta comissão de cancelamento poderá ser de 25 a 100 %.
13.- Envios: Os envios sempre se realizarão através de um serviço de estafeta ou bem pelo pessoal da nossa empresa, ou por transferência via a APP do clube correspondente ou outros meios digitais. Em ambos os casos o cliente sempre poderá pedir um documento que demonstre que o produto chegou ao seu destino. Quando a entrega se realiza em hotéis, o documento de entrega sempre estará carimbado com o carimbo do estabelecimento como prova que o envio chegou corretamente. Quando o envio deva realizar-se numa casa particular e por qualquer circunstância fosse impossível, SPORTS AND EMOTIONS S.L.tentará oferecer alternativas aos seus clientes, tais como, recolhas em pontos autorizados na cidade onde se realiza o evento, recolha nos escritórios de SPORTS AND EMOTIONS S.L.ou outras alternativas informando que devido às características destes produtos os envios podem realizar-se até ao mesmo dia do evento, isso sim, com o tempo suficiente para chegar comodamente ao mesmo. Durante o processo de compra o cliente terá à sua disposição várias opções de entrega dos produtos adquiridos, em qualquer caso o cliente sempre tem que fornecer os dados de entrega com o tempo suficiente para que SPORTS AND EMOTIONS S.L.possa dar corretamente o serviço. O cliente deve entregar os dados pelo menos uma semana antes do evento adquirido. Em caso de que um cliente não facilite a tempo a sua morada de entrega ou não se cumpram os mínimos de condições exigidas por SPORTS AND EMOTIONS S.L.para a entrega correta do produto, esta poderá cancelar a compra unilateralmente aplicando as mínimas despesas de cancelamento.
SPORTS AND EMOTIONS S.L.não se responsabiliza pelos erros que possam cometer os clientes na hora de facilitar os dados de entrega assim como de erros de terceiros (erros de empresa de estafeta, de correios... ) ou situações de força maior (desastres naturais etc..) que possam acarretar o adiamento ou cancelamento do mesmo, assim como as perdas dos envios nos hotéis ou lugares de destino uma vez SPORTS AND EMOTIONS S.L.demonstre que realizou corretamente e a tempo o serviço.
Formas de envio e recolhas:
1. Recolha em bilheteiras. Quando um cliente escolheu esta opção será sua a responsabilidade de chegar a tempo ao lugar de recolha e levar a identificação necessária que previamente lhe foi enviada por SPORTS AND EMOTIONS S.L. Se o cliente, pelo motivo que seja, alheio à nossa empresa, não recolhesse os seus ingressos, não terá direito a reclamação nem reembolso de nenhum tipo.
2. Envio de Tickets packages a Moradas Particulares ou empresas. Quando um cliente escolhe esta opção entende-se que esta opção é da sua máxima confiança, SPORTS AND EMOTIONS S.L.fará exatamente o que o cliente ordena, mas informa que não terá responsabilidade alguma para o caso de que uma vez realizado o serviço, o/os destinatários escolhidos pelo cliente não fizesse entrega do envelope com o ticket packages ao cliente.
3. Envio de ticket packages a hotéis Quando um cliente escolhe esta opção, o cliente aceita como a mais firme prova de entrega o documento carimbado pelo rececionista do estabelecimento, perante a ausência do cliente.
4. Recolha em Escritórios ou Lugares autorizados por Sports and Emotions S.L. O cliente deverá identificar a pessoa que recolherá o envio e esta deverá assinar um documento conforme lhe foi realizada a entrega.
5. Envio de ticket packages por meios digitais.
14.- Responsabilidade sobre o produto: Todos os ticket packages estão sujeitos a disponibilidade. Quando um cliente compra mais de um ingresso dentro do seu ticket package não se pode garantir a 100 % que os ingressos estejam juntos ou no mesmo setor ou fila, embora SPORTS AND EMOTIONS S.L.ponha todo o seu empenho para que os ticket packages estejam o mais juntos possível. Se por qualquer razão não se pudesse servir ao cliente a localidade na categoria contratada oferecer-se-á um ingresso de categoria superior ao mesmo preço ou bem uma imediatamente inferior devolvendo-lhe a diferença do montante dos ticket packages comprados. Se por qualquer motivo fosse impossível a obtenção dos ingressos que configuram o pacote comprado pelo cliente nem oferecer-lhe solução alguma SPORTS AND EMOTIONS S.L.somente terá a obrigação de devolver-lhe 100 % do montante pago pelo cliente.
15.- Tipos de eventos: SPORTS AND EMOTIONS S.L.classifica os seus eventos de várias maneiras em função das características do mesmo. Há vários tipos de fichas para cada evento
Nos eventos que Sports and Emotions S.L.atua com a ficha de Ferramenta de "Intercâmbio de ingressos" ou "ticket exchange", SPORTS AND EMOTIONS S.L.não atua em forma de Fornecedor direto ou Agência Oficial mas oferece aos seus clientes ou utilizadores a possibilidade de comprar ingressos ou pacotes onde outros vendedores podem oferecer os seus ingressos ou tickets. Neste caso o preço dos ingressos não custarão o seu valor facial já que os diferentes vendedores podem pôr e incrementar o preço em função da comissão que pretendem receber.
16.- Jurisdição: Para os presentes termos e condições assim como a relação entre o utilizador ou clientes e o titular da web, será de aplicação a legislação espanhola dado que SPORTS AND EMOTIONS S.L.desenvolve a sua atividade comercial desde Espanha.
17.- Política de Privacidade, ver apartado de política de privacidade.
18.- DISCLAIMER PAGAMENTO COM CARTÃO
19.- Normativa acerca dos jogos de Champions League e Taça da UEFA: Informamos aos nossos clientes que todos os nossos tickets estão situados nas zonas das equipas locais, com o qual fica proibida a venda aos adeptos da equipa rival e solicitamos a estes se abstenham de comprar pois em caso de o fazerem incumprem a normativa da UEFA. Em caso de que não façam caso a este aviso a compra farão sob a sua total responsabilidade no que se refere a sanções.
Segundo normativa UEFA e a lei do desporto 10/1990 e a lei 19/2007, os clubes assim como todas as empresas que tenham relação com estes e a sua venda de ingressos: Deve-se garantir a separação total de adeptos.
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