Nous sommes le site Web de référence pour le marché des billets secondaires. Les prix des billets peuvent être supérieurs ou inférieurs à la valeur nominale.
MENTIONS LÉGALES
Le présent avis légal régit l’utilisation de ce site web (www.sportsemotions.com). SPORTS AND EMOTIONS, S.L. (ci-après Sportsemotions) est une société à responsabilité limitée espagnole dont le siège social est situé Calle de la Vila n° 71-3º, inscrite en tant que Société à Responsabilité Limitée au Registre du Commerce de Gérone, Livre 0, Tome 2011, Folio 49, Feuille GI-33384, inscription 1, C.I.F. B17769035, et dont l’adresse e-mail de contact est info@sportsemotions.com.
Fonction du portail : Le portail offre la possibilité d’acheter en ligne des services comprenant des billets sous forme de forfaits incluant toujours un service supplémentaire (ticket packages), des hôtels, des visites… pour des événements sportifs, culturels ou musicaux organisés en Espagne ou à l’étranger, en étant spécialisés dans les événements pour lesquels il est difficile d’obtenir des billets ou dont la capacité est complète. Sports and Emotions S.L. est, en plus d’être une agence de voyages de gros, un courtier international de billets dont la spécialité est l’obtention de billets difficiles à obtenir. Tous les ticket packages seront vendus aux clients finaux au prix fixé par le promoteur, auquel s’ajoutent les frais d’intermédiation et de gestion de SPORTS AND EMOTIONS S.L.
1.- Obligations de l’utilisateur envers le portail : L’utilisateur s’engage à accepter toutes les clauses du présent avis légal en agissant avec la plus grande diligence.
2.- Liens : Le propriétaire du site web n’est pas responsable des informations provenant de liens qui ne sont pas la propriété du titulaire du portail, étant donné que SPORTS AND EMOTIONS S.L. ne peut en contrôler le contenu. Si une autorité compétente déclare l’illégalité des données, SPORTS AND EMOTIONS S.L. ordonnera immédiatement leur suppression. Cette page n’approuve donc pas et ne fait pas siens les produits, services, contenus, informations, données, fichiers et tout type de matériel existant sur ces sites web ou fichiers, et ne contrôle pas, ni conformément aux dispositions de la LSSICE, n’assume la responsabilité de la qualité, de la légalité, de la fiabilité et de l’utilité des informations, contenus, données et services existant sur les sites liés et étrangers à cette page. Dans le cas où une autorité compétente déclarerait l’illégalité des données, ordonnerait leur suppression, empêcherait l’accès à celles-ci ou constaterait l’existence d’un préjudice, et que la résolution correspondante nous ait été expressément notifiée, les liens indiqués seraient immédiatement supprimés.
3.- Marques : Ce portail mentionne de manière indirecte et à titre informatif certains termes et logos constituant des marques déposées, sans que nous soyons responsables de la mauvaise utilisation que des tiers pourraient en faire. Le titulaire du portail est une société indépendante et n’entretient pas nécessairement de relation avec les institutions ou entreprises propriétaires des marques mentionnées précédemment.
4.- Législation et juridiction applicables : Pour toute question litigieuse ou relative au site web www.sportsemotions.com, la législation espagnole sera applicable, et les tribunaux de Barcelone seront compétents pour connaître de toute question relative à leur interprétation, application et exécution.
Les présentes Conditions Générales ont été rédigées conformément aux dispositions de la Loi 34/2002 relative aux services de la société de l’information et du commerce électronique, de la Loi 7/1998 sur les Conditions Générales de Contrat, du Décret Royal 1906/1999 réglementant la contractualisation téléphonique ou électronique avec conditions générales en développement de l’article 5.3 de la Loi 7/1998, de la Loi 26/1984 Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs, de la Loi 7/1996 relative à l’Organisation du Commerce de Détail, ainsi que de toute autre disposition légale applicable.
5.- Acceptation des mentions légales : Les présentes conditions régissent et s’appliquent à toutes les contractations réalisées via le portail www.sportsemotions.com. Toute réservation implique que vous avez lu et accepté les présentes conditions contractuelles. Si l’utilisateur n’accepte pas ou n’est pas d’accord avec l’ensemble des termes et conditions spécifiés ici, nous lui demandons de quitter cette page ; dans le cas contraire, nous considérerons qu’il y a acceptation de sa part.
6.- Code d’accès : Dans le cas où il vous aurait été donné la possibilité de créer un code d’accès personnel (mot de passe) pour accéder à des zones à usage restreint, vous serez la seule personne autorisée à l’utiliser et, par conséquent, responsable de toutes les activités réalisées sous ce code. Si vous tentez ou parvenez à déchiffrer les codes d’accès d’autres utilisateurs, vous commettez une violation grave des règles de sécurité et serez immédiatement signalé aux autorités compétentes.
7.- Propriété intellectuelle et industrielle : Toutes les informations, contenus, nom de domaine, conception, structure, logos, dessins, images, code source, réponses automatiques… que vous pouvez percevoir sur ce Portail sont la propriété de SPORTS AND EMOTIONS S.L. ou, le cas échéant, des personnes physiques ou morales figurant comme auteurs ou titulaires des droits. Toute usurpation fera l’objet de la poursuite judiciaire la plus ferme, la reproduction totale ou partielle des contenus de ce portail étant strictement interdite.
8.- Horaires des événements, changements de date : Tout type d’événement est susceptible de changements de date et d’horaire pour diverses raisons. Les fédérations concernées et les organisateurs de l’événement sont responsables de tout changement, indépendamment de la volonté de SPORTS AND EMOTIONS S.L. Pour les matchs de football, les horaires peuvent être modifiés entre 5 et 10 jours avant le match ; jusqu’à ce moment, SPORTS AND EMOTIONS S.L. peut modifier les horaires sur son portail. Le client et/ou l’utilisateur doit savoir qu’il lui appartient de vérifier sur les sites web et dans la presse locale l’horaire exact de l’événement acheté, ainsi que de s’informer sur la manière la plus pratique de se rendre sur le lieu où se déroule l’événement.
Lors de l’achat des billets, vous devez tenir compte du fait que les matchs programmés le dimanche peuvent être déplacés au vendredi, samedi ou lundi, et que les matchs programmés le mercredi peuvent être déplacés au mardi ou au jeudi, en raison des obligations liées aux compétitions européennes et aux retransmissions télévisées.
9.- Limitation de responsabilité : Lorsqu’un utilisateur effectue un achat auprès de SPORTS AND EMOTIONS S.L., il accepte la limitation de responsabilité suivante, laquelle constitue un élément fondamental de l’accord entre l’utilisateur et SPORTS AND EMOTIONS S.L. et est essentielle à la compréhension de la vente. Cela étant, SPORTS AND EMOTIONS S.L. informe que la responsabilité maximale assumée dans la prestation du service ne pourra en aucun cas dépasser le montant du billet. Ainsi, si SPORTS AND EMOTIONS S.L. commettait une erreur avérée dans la prestation du service, sa responsabilité maximale serait limitée au montant précédemment indiqué. SPORTS AND EMOTIONS S.L. ne pourra en aucun cas être tenue responsable du manque à gagner résultant d’une erreur dans une opération commerciale.
9.1 Exclusion de responsabilité pour des causes imputables à l’organisateur de l’événement
9.1.1. Motifs d’exclusion. SPORTS AND EMOTIONS S.L. est exonérée de toute responsabilité dans les cas où le club de football, l’institution sportive ou l’organisateur de l’événement (ci-après, l’« Organisateur »), pour des raisons de sécurité, d’ordre public, de décisions administratives ou toute autre cause analogue et imprévisible, et sans préavis, décide de restreindre l’accès à l’événement à tout spectateur ne disposant pas du statut de membre du club ou de l’institution.
9.1.2. Conséquences et limitation de responsabilité. Dans le cas où la restriction d’accès empêcherait le Client ou les bénéficiaires d’accéder à l’événement, malgré l’achat du billet ou du forfait via SPORTS AND EMOTIONS S.L., la seule et exclusive responsabilité de SPORTS AND EMOTIONS S.L. sera de procéder au remboursement intégral de 100 % du montant payé pour le billet ou le forfait.
9.1.3. Force majeure et tiers. La décision de l’Organisateur sera considérée, aux fins du présent contrat, comme un fait du tiers et/ou un cas de force majeure échappant à la volonté et au contrôle de SPORTS AND EMOTIONS S.L. Par conséquent, SPORTS AND EMOTIONS S.L. n’assumera aucune responsabilité supplémentaire découlant de cette exclusion, y compris, à titre indicatif, les dommages indirects, les frais de voyage, d’hébergement ou tout autre préjudice accessoire que le Client pourrait subir.
10.- Politique de prix de réservation et de gestion (Les prix affichés sur le site incluent la TVA) : Les prix de nos forfaits sont sensiblement supérieurs à la valeur faciale des billets. Lorsque le client/utilisateur effectue une réservation ou un achat, il accepte et comprend explicitement cette différence de prix entre la valeur faciale du billet et la valeur du forfait incluant des services supplémentaires. Au moment de l’achat, le client effectue un dépôt de Réservation et de Gestion, c’est-à-dire que le paiement effectué par le Client à la fin du processus d’achat est considéré comme un dépôt (ou « réservation de fonds ») et non comme le prix final exclusif du billet. Ce dépôt a pour but de couvrir et de garantir l’acquisition du/des billet(s) demandé(s), ainsi que les coûts associés à la gestion intégrale du Service, moment auquel la facture correspondante sera mise à disposition à l’issue de l’événement.
11.- Annulations et droit de rétractation. Dans les cas où SPORTS AND EMOTIONS S.L. accepte l’annulation pour d’autres motifs, des frais d’annulation minimums s’appliqueront : 15 % pour les billets et excursions et 20 % pour les annulations d’hôtels. Aucun remboursement ne sera accepté une fois l’événement passé. Pour que SPORTS AND EMOTIONS S.L. puisse traiter une demande d’annulation, il sera indispensable que le retour des billets au siège social de SPORTS AND EMOTIONS S.L. soit effectué au moins 7 jours avant l’événement, ou que SPORTS AND EMOTIONS S.L. n’ait pas encore envoyé les billets au client.
Aucun échange ni remboursement des billets ne sera accepté, sauf en cas d’annulation ou de suspension de l’événement.
À cet égard, l’ACHETEUR (même s’il est un consommateur de l’Union européenne, de Norvège, du Liechtenstein ou d’Islande) ne pourra pas exercer le droit de rétractation ou de résolution prévu par la Directive 2011/83 de l’Union européenne, ni par l’article 103 de la Loi 3/2014 du 27 mars, modifiant le texte consolidé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs et autres lois complémentaires, approuvé par le Décret Législatif Royal 1/2007 du 16 novembre, ce droit étant exclu dans ces cas.
L’ACHETEUR doit s’assurer, avant de finaliser le processus d’achat du/des billet(s), de l’exactitude et de l’adéquation des données saisies. L’impossibilité pour l’ACHETEUR d’assister à l’événement et/ou une erreur lors de l’achat ne constitueront pas des motifs valables pour demander le remboursement du prix des billets. Conformément à la réglementation en vigueur en matière de consommation et de commerce de détail, l’ACHETEUR ne pourra pas exercer le droit de rétractation ou de résolution, le fourniture de services liés à des activités de loisirs étant exclue de ce droit.
Lorsqu’un événement est ANNULÉ pour cause de force majeure, catastrophes naturelles, grèves, etc., l’acheteur aura le droit d’exercer le droit de rétractation ou de résolution prévu à l’article 103 de la Loi 3/2014 du 27 mars, modifiant le texte consolidé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs et autres lois complémentaires, approuvé par le Décret Législatif Royal 1/2007 du 16 novembre.
12.- Annulations d’hôtels : Nous vous informons que l’acceptation des annulations de réservations d’hôtels est régie par les règles propres à chaque établissement. www.sportsemotions.com maintient des accords avec des hôtels, agences, grossistes, etc., mais ne dispose pas du pouvoir de décision final à ce sujet. Toutefois, si pour une quelconque raison un client demande l’annulation ou le remboursement de sa réservation, notre entreprise, après avoir analysé la situation et étudié les accords avec les différents hôtels, agences de voyages grossistes, etc., décidera si le remboursement est possible ou, le cas échéant, quelle commission d’annulation sera appliquée, laquelle pourra varier de 25 % à 100 %.
13.- Expéditions : Les expéditions seront toujours effectuées par l’intermédiaire d’un service de messagerie, par le personnel de notre entreprise, ou par transfert via l’APP du club concerné ou par d’autres moyens numériques. Dans tous les cas, le client pourra demander un document prouvant que le produit est bien arrivé à destination. Lorsque la livraison est effectuée dans des hôtels, le document de livraison sera toujours tamponné avec le cachet de l’établissement comme preuve que l’envoi est arrivé correctement. Lorsque la livraison doit être effectuée à une adresse privée et que, pour une quelconque raison, cela s’avère impossible, SPORTS AND EMOTIONS S.L. tentera d’offrir des alternatives à ses clients, telles que le retrait dans des points autorisés dans la ville où se déroule l’événement, le retrait dans les bureaux de SPORTS AND EMOTIONS S.L. ou d’autres alternatives, en informant que, compte tenu des caractéristiques de ces produits, les expéditions peuvent être effectuées jusqu’au jour même de l’événement, à condition de disposer du temps suffisant pour s’y rendre confortablement. Lors du processus d’achat, le client disposera de plusieurs options de livraison pour les produits achetés. Dans tous les cas, le client doit fournir les données de livraison suffisamment à l’avance pour que SPORTS AND EMOTIONS S.L. puisse assurer correctement le service. Le client doit fournir ces données au moins une semaine avant l’événement acheté. Si un client ne fournit pas à temps son adresse de livraison ou si les conditions minimales exigées par SPORTS AND EMOTIONS S.L. pour une livraison correcte ne sont pas respectées, celle-ci pourra annuler l’achat unilatéralement en appliquant les frais d’annulation minimums.
SPORTS AND EMOTIONS S.L. n’est pas responsable des erreurs commises par les clients lors de la communication des données de livraison, ni des erreurs de tiers (entreprises de messagerie, services postaux, etc.) ou des situations de force majeure (catastrophes naturelles, etc.) pouvant entraîner un report ou une annulation, ni des pertes d’envois dans les hôtels ou lieux de destination, une fois que SPORTS AND EMOTIONS S.L. aura démontré qu’elle a correctement et en temps voulu fourni le service.
Modes d’expédition et de retrait :
1. Retrait aux guichets. Lorsque le client a choisi cette option, il lui incombe d’arriver à temps au lieu de retrait et de se munir de l’identification nécessaire qui lui aura été préalablement envoyée par SPORTS AND EMOTIONS S.L. Si le client, pour quelque raison que ce soit indépendante de notre entreprise, ne retire pas ses billets, il n’aura droit à aucune réclamation ni à aucun remboursement.
2. Envoi de ticket packages à des adresses privées ou à des entreprises. Lorsque le client choisit cette option, il est entendu qu’il s’agit d’une option relevant de sa plus grande confiance. SPORTS AND EMOTIONS S.L. exécutera exactement les instructions du client, mais informe qu’elle n’assumera aucune responsabilité dans le cas où, une fois le service effectué, le ou les destinataires choisis par le client ne remettraient pas l’enveloppe contenant les ticket packages au client.
3. Envoi de ticket packages aux hôtels. Lorsque le client choisit cette option, il accepte comme preuve irréfutable de livraison le document tamponné par le réceptionniste de l’établissement, en l’absence du client.
4. Retrait dans les bureaux ou lieux autorisés par Sports and Emotions S.L. Le client devra identifier la personne qui retirera l’envoi, laquelle devra signer un document attestant la réception.
5. Envoi de ticket packages par des moyens numériques.
14.- Responsabilité relative au produit : Tous les ticket packages sont soumis à disponibilité. Lorsqu’un client achète plus d’un billet dans son ticket package, il ne peut être garanti à 100 % que les places soient côte à côte ou dans le même secteur ou rangée, bien que SPORTS AND EMOTIONS S.L. mette tout en œuvre pour que les ticket packages soient aussi proches que possible. Si, pour quelque raison que ce soit, le client ne pouvait pas se voir attribuer des places dans la catégorie contractée, il se verra proposer un billet de catégorie supérieure au même prix ou un billet de catégorie immédiatement inférieure avec remboursement de la différence du montant des ticket packages achetés. Si, pour quelque raison que ce soit, l’obtention des billets composant le forfait acheté par le client était impossible et qu’aucune solution ne puisse être proposée, SPORTS AND EMOTIONS S.L. aura uniquement l’obligation de rembourser 100 % du montant payé par le client.
15.- Types d’événements : SPORTS AND EMOTIONS S.L. classe ses événements de différentes manières en fonction de leurs caractéristiques. Il existe plusieurs types de fiches pour chaque événement :
Dans les événements où Sports and Emotions S.L. agit via la fiche outil « Échange de billets » ou « ticket exchange », SPORTS AND EMOTIONS S.L. n’agit pas en tant que fournisseur direct ou agence officielle, mais offre à ses clients ou utilisateurs la possibilité d’acheter des billets ou des forfaits proposés par d’autres vendeurs. Dans ce cas, le prix des billets ne correspondra pas à leur valeur faciale, les différents vendeurs pouvant fixer et augmenter les prix en fonction de la commission qu’ils souhaitent percevoir.
16.- Juridiction : Pour les présentes conditions générales ainsi que pour la relation entre l’utilisateur ou les clients et le titulaire du site web, la législation espagnole sera applicable, étant donné que SPORTS AND EMOTIONS S.L. exerce son activité commerciale depuis l’Espagne.
17.- Politique de confidentialité, voir la section politique de confidentialité.
18.- AVERTISSEMENT PAIEMENT PAR CARTE
19.- Réglementation concernant les matchs de la Ligue des Champions et de la Coupe UEFA : Nous informons nos clients que tous nos billets sont situés dans les zones des équipes locales ; par conséquent, la vente aux supporters de l’équipe adverse est interdite, et nous leur demandons de s’abstenir d’acheter, car cela constituerait une infraction à la réglementation de l’UEFA. En cas de non-respect de cet avertissement, l’achat sera effectué sous leur entière responsabilité en ce qui concerne les sanctions éventuelles.
Conformément à la réglementation de l’UEFA et à la loi du sport 10/1990 et à la loi 19/2007, les clubs ainsi que toutes les entreprises liées à ceux-ci et à la vente de billets doivent garantir la séparation totale des supporters.
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