Siamo il sito di riferimento per il mercato dei biglietti secondari. I prezzi dei biglietti possono essere più alti o più bassi del valore nominale.
NOTA LEGALE
Il presente avviso legale regola l’uso di questo sito web (www.sportsemotions.com). SPORTS AND EMOTIONS, S.L. (di seguito Sportsemotions) è una società a responsabilità limitata spagnola con domicilio fiscale in calle de la Vila n. 71-3º, iscritta come Società a Responsabilità Limitata nel Registro Mercantile di Girona, Libro 0 Tomo 2011, Foglio 49, Pagina GI-33384, iscrizione 1 C.I.F. B17769035, e il cui indirizzo email di contatto è info@sportsemotions.com.
Funzione del portale: Il portale offre la possibilità di acquistare online servizi che includono biglietti in forma di pacchetti sempre con un servizio aggiuntivo (ticket packages), hotel, tour... per eventi sportivi, culturali o musicali che si tengono in Spagna o all’estero, essendo specialisti in quegli eventi per i quali è difficile ottenere biglietti o i cui posti sono esauriti. Sports and Emotions S.L. è, oltre che un’agenzia di viaggi all’ingrosso, un broker internazionale di biglietti la cui specializzazione è ottenere biglietti difficili da reperire. Tutti i ticket packages saranno venduti ai clienti finali al prezzo fissato dal promotore sommato alle spese di intermediazione e gestione di SPORTS AND EMOTIONS S.L.
1.- Obblighi dell’utente nei confronti del portale: L’Utente si impegna ad accettare tutte le clausole del presente avviso legale agendo con la massima diligenza.
2.- Link: Il proprietario del sito web non si assume alcuna responsabilità per le informazioni provenienti da link che non siano di proprietà del titolare del portale, poiché SPORTS AND EMOTIONS S.L. non può controllarne i contenuti. Qualora un’autorità competente dichiari l’illiceità dei dati, SPORTS AND EMOTIONS S.L. ne ordinerebbe immediatamente la rimozione. Questa pagina, pertanto, non approva né fa propri i prodotti, servizi, contenuti, informazioni, dati, file e qualsiasi tipo di materiale esistente in tali siti web o archivi e non controlla né, in conformità con quanto disposto dalla LSSICE, si rende responsabile della qualità, liceità, affidabilità e utilità delle informazioni, contenuti, dati e servizi esistenti nei siti collegati e che sono estranei a questa pagina. Nel caso in cui un’autorità competente dichiari l’illiceità dei dati, ordinandone la rimozione, rendendo impossibile l’accesso agli stessi o dichiarando l’esistenza di una lesione, e tale decisione ci sia stata espressamente notificata, i link indicati verrebbero immediatamente rimossi.
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Le presenti Condizioni Generali sono state redatte in conformità a quanto stabilito dalla Legge 34/2002, sui servizi della società dell’informazione e del commercio elettronico, dalla Legge 7/1998 sulle Condizioni Generali di Contrattazione, dal Real Decreto 1906/1999 che regola la contrattazione telefonica o elettronica con condizioni generali in sviluppo dell’articolo 5.3 della Legge 7/1998, dalla Legge 26/1984 Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti, dalla Legge 7/1996 sull’Ordinamento del Commercio al Dettaglio, e da tutte le disposizioni legali applicabili.
5.- Accettazione dell’avviso legale: Le presenti condizioni regolano e sono applicabili a tutte le contrattazioni effettuate dal portale www.sportsemotions.com. L’effettuazione di qualsiasi prenotazione implica che Lei ha letto e accettato le presenti condizioni di contrattazione. Se l’utente non accettasse o non fosse d’accordo con tutti i termini e le condizioni qui specificate, La preghiamo di abbandonare questa pagina; in caso contrario, considereremo che vi sia accettazione da parte Sua.
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7.- Proprietà Intellettuale e Industriale: Tutte le informazioni, i contenuti, il nome del dominio, il design, la struttura, i loghi, i disegni, le immagini, il codice sorgente, le risposte automatiche... che Lei possa percepire in questo Portale sono di proprietà di SPORTS AND EMOTIONS S.L. o, in mancanza, delle persone fisiche o delle aziende che figurano come autori o titolari dei diritti; l’usurpazione degli stessi comporterà la più ferma persecuzione legale, essendo totalmente vietata la riproduzione totale o parziale dei contenuti esistenti in questo portale.
8.- Orari degli eventi, cambi di data: Qualsiasi tipo di evento è soggetto a cambi di data e ora per vari motivi. Le federazioni competenti e gli organizzatori dell’evento sono responsabili di qualsiasi cambiamento, il tutto essendo estraneo alla volontà di SPORTS AND EMOTIONS S.L. Nelle partite di calcio gli orari possono cambiare tra i 5 e i 10 giorni prima della partita; fino ad allora SPORTS AND EMOTIONS S.L. può modificare gli orari sul proprio portale. Il cliente e/o l’utente deve sapere che è sua responsabilità verificare sui siti web e sulla stampa locale l’orario esatto dell’evento acquistato, così come informarsi su come raggiungere nel modo più comodo possibile il luogo in cui si svolge l’evento.
Quando acquista i Suoi biglietti, deve tenere presente che le partite programmate per la domenica possono essere spostate a venerdì, sabato o lunedì, e che le partite programmate per il mercoledì possono essere spostate a martedì o giovedì, a causa degli impegni delle competizioni europee e delle trasmissioni televisive.
9.- Limitazione di responsabilità: Quando un utente acquista presso SPORTS AND EMOTIONS S.L. accetta la seguente limitazione di responsabilità, che costituisce un elemento fondamentale dell’accordo utente/SPORTS AND EMOTIONS S.L. ed è essenziale per la comprensione della vendita. Detto ciò, SPORTS AND EMOTIONS S.L. comunica che la massima responsabilità nell’erogazione del servizio che assume SPORTS AND EMOTIONS S.L. non potrà mai essere superiore all’importo del biglietto; pertanto, qualora SPORTS AND EMOTIONS S.L. commettesse un errore comprovato nell’erogazione del servizio, la sua massima responsabilità sarà limitata all’importo sopra indicato. Inoltre, SPORTS AND EMOTIONS S.L. non potrà mai essere responsabile per il lucro cessante derivante da un errore in un’operazione commerciale.
9.1 Esclusione di Responsabilità per Cause Imputabili all’Organizzatore dell’Evento
9.1.1. Cause di Esclusione. SPORTS AND EMOTIONS S.L. è esonerata da ogni responsabilità nei casi in cui il club di calcio, l’istituzione sportiva o l’organizzatore dell’evento (di seguito, l’“Organizzatore”), per motivi di sicurezza, ordine pubblico, decisioni amministrative o qualsiasi altra causa analoga e sopravvenuta, e senza preavviso, decida di limitare l’accesso all’evento a qualsiasi spettatore che non abbia la qualifica di socio del club o dell’istituzione.
9.1.2. Conseguenze e Limitazione di Responsabilità. Nel caso in cui la restrizione di accesso impedisca al Cliente o ai beneficiari di accedere all’evento, nonostante abbiano acquistato il biglietto o il pacchetto tramite SPORTS AND EMOTIONS S.L., l’unica ed esclusiva responsabilità di SPORTS AND EMOTIONS S.L. sarà quella di procedere al rimborso integrale del 100% dell’importo pagato per il biglietto o il pacchetto.
9.1.3. Forza Maggiore e Terzi. La decisione dell’Organizzatore sarà considerata, ai fini del presente contratto, come un atto di terzi e/o causa di forza maggiore estranea alla volontà e al controllo di SPORTS AND EMOTIONS S.L. Di conseguenza, SPORTS AND EMOTIONS S.L. non assumerà alcuna responsabilità aggiuntiva derivante da tale esclusione, includendo, a titolo esemplificativo, danni indiretti, spese di viaggio, alloggio o qualsiasi altro pregiudizio accessorio che il Cliente possa subire.
10.- Politica dei prezzi di prenotazione e di gestione (I prezzi che appaiono sul sito includono IVA): I nostri prezzi nei pacchetti che offriamo sono sensibilmente più elevati del valore nominale dei biglietti. Quando il cliente/utente effettua una prenotazione o un acquisto, accetta e comprende esplicitamente questa differenza di prezzo rispetto al valore facciale del biglietto e al valore del pacchetto con servizi aggiuntivi che sta acquistando. Al momento dell’acquisto il cliente effettua un deposito per Prenotazione e Gestione, ovvero il pagamento effettuato dal Cliente al termine del processo di acquisto è considerato un deposito (o “prenotazione di fondi”) e non il prezzo finale esclusivo del biglietto. Tale deposito ha la finalità di coprire e garantire l’acquisizione del/i biglietto/i richiesto/i, nonché i costi associati alla gestione integrale del Servizio, momento in cui verrà resa disponibile la relativa fattura al termine dell’evento.
11.- Cancellazioni e diritto di recesso. Nei casi in cui SPORTS AND EMOTIONS S.L. accetti la cancellazione per altri motivi, vi saranno spese minime di cancellazione del 15% sui biglietti e sulle escursioni e del 20% sulla cancellazione degli hotel. Non sarà accettato alcun rimborso una volta che l’evento sia terminato. Affinché SPORTS AND EMOTIONS S.L. possa gestire una richiesta di cancellazione, sarà indispensabile che la restituzione dei biglietti alla sede sociale di SPORTS AND EMOTIONS S.L. avvenga con un anticipo minimo di 7 giorni prima dell’evento, oppure che SPORTS AND EMOTIONS S.L. non abbia ancora inviato i biglietti al cliente.
Non saranno ammessi cambi o rimborsi dei biglietti, salvo in caso di cancellazione o sospensione dell’evento.
In tal senso, l’ACQUIRENTE (anche se consumatore dell’Unione Europea, Norvegia, Liechtenstein o Islanda) non potrà esercitare il diritto di recesso o risoluzione previsto sia dalla Direttiva 2011/83 dell’Unione Europea, sia dall’articolo 103 della Legge 3/2014, del 27 marzo, che modifica il testo consolidato della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari, approvato con il Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, essendo escluso l’esercizio dello stesso in questi casi.
L’ACQUIRENTE deve assicurarsi, prima di completare il processo di acquisto del/dei biglietto/i, dell’esattezza e dell’adeguatezza dei dati inseriti. L’impossibilità dell’ACQUIRENTE di assistere all’evento e/o l’errore nell’effettuare l’acquisto non saranno motivi validi per richiedere il rimborso dell’importo del prezzo dei biglietti. In conformità alla normativa vigente in materia di consumo e di ordinamento del commercio al dettaglio, l’ACQUIRENTE non potrà esercitare il diritto di recesso né di risoluzione poiché la fornitura di servizi relativi ad attività ricreative è esclusa da tale diritto.
Quando un evento viene CANCELLATO per forza maggiore, disastri naturali, scioperi..., l’acquirente avrà diritto a esercitare il diritto di recesso o risoluzione previsto dall’articolo 103 della Legge 3/2014, del 27 marzo, che modifica il testo consolidato della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari, approvato con il Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre.
12.- Cancellazioni degli Hotel: Informiamo che l’accettazione delle cancellazioni delle prenotazioni degli hotel è regolata dalle norme degli stessi; www.sportsemotions.com mantiene accordi con hotel, agenzie, grossisti..., ma non ha la decisione finale sulle stesse. Tuttavia, se per qualche motivo un cliente richiedesse una cancellazione o un rimborso della propria prenotazione, la nostra azienda, una volta analizzata la situazione e studiati gli accordi con i diversi hotel, agenzie di viaggi all’ingrosso..., deciderà se il rimborso è o non è possibile o, in alternativa, quale commissione di cancellazione applicare; tale commissione di cancellazione potrà variare dal 25% al 100%.
13.- Spedizioni: Le spedizioni saranno sempre effettuate tramite un servizio di corriere o dal personale della nostra azienda, oppure tramite trasferimento via l’APP del club corrispondente o altri mezzi digitali. In entrambi i casi il cliente potrà sempre richiedere un documento che dimostri che il prodotto è arrivato a destinazione. Quando la consegna avviene presso hotel, il documento di consegna sarà sempre timbrato con il timbro della struttura come prova che la spedizione è arrivata correttamente. Quando la spedizione deve essere effettuata presso un’abitazione privata e, per qualsiasi circostanza, risultasse impossibile, SPORTS AND EMOTIONS S.L. cercherà di offrire alternative ai propri clienti, quali il ritiro presso punti autorizzati nella città in cui si svolge l’evento, il ritiro presso gli uffici di SPORTS AND EMOTIONS S.L. o altre alternative, informando che, a causa delle caratteristiche di questi prodotti, le spedizioni possono essere effettuate fino al giorno stesso dell’evento, purché con il tempo sufficiente per arrivarvi comodamente. Durante il processo di acquisto il cliente avrà a disposizione varie opzioni di consegna dei prodotti acquistati; in ogni caso il cliente deve sempre fornire i dati di consegna con sufficiente anticipo affinché SPORTS AND EMOTIONS S.L. possa erogare correttamente il servizio. Il cliente deve fornire i dati almeno una settimana prima dell’evento acquistato. Nel caso in cui un cliente non fornisca tempestivamente il proprio indirizzo di consegna o non vengano rispettate le condizioni minime richieste da SPORTS AND EMOTIONS S.L. per la corretta consegna del prodotto, quest’ultima potrà cancellare unilateralmente l’acquisto applicando le spese minime di cancellazione.
SPORTS AND EMOTIONS S.L. non si assume responsabilità per gli errori che i clienti possano commettere nel fornire i dati di consegna, così come per errori di terzi (errori della società di corriere, delle poste...) o situazioni di forza maggiore (disastri naturali, ecc.) che possano comportare il rinvio o la cancellazione della consegna, nonché per le perdite delle spedizioni negli hotel o nei luoghi di destinazione una volta che SPORTS AND EMOTIONS S.L. dimostri di aver effettuato correttamente e tempestivamente il servizio.
Modalità di spedizione e ritiro:
1. Ritiro presso le biglietterie. Quando un cliente ha scelto questa opzione, sarà sua responsabilità arrivare in tempo al luogo di ritiro e portare l’identificazione necessaria che gli sarà stata precedentemente inviata da SPORTS AND EMOTIONS S.L. Se il cliente, per qualsiasi motivo estraneo alla nostra azienda, non ritira i propri biglietti, non avrà diritto ad alcun reclamo né rimborso di alcun tipo.
2. Spedizione di Ticket packages a indirizzi privati o aziende. Quando un cliente sceglie questa opzione, si intende che tale opzione è di sua massima fiducia; SPORTS AND EMOTIONS S.L. farà esattamente quanto ordinato dal cliente, ma informa che non avrà alcuna responsabilità nel caso in cui, una volta effettuato il servizio, il/i destinatario/i scelto/i dal cliente non consegni/no la busta con i ticket packages al cliente.
3. Spedizione di ticket packages agli hotel. Quando un cliente sceglie questa opzione, il cliente accetta come prova più valida di consegna il documento timbrato dal receptionist della struttura, in assenza del cliente.
4. Ritiro presso Uffici o Luoghi autorizzati da Sports and Emotions S.L. Il cliente dovrà identificare la persona che ritirerà la spedizione e questa dovrà firmare un documento che attesti l’avvenuta consegna.
5. Spedizione di ticket packages tramite mezzi digitali.
14.- Responsabilità sul prodotto: Tutti i ticket packages sono soggetti a disponibilità. Quando un cliente acquista più di un biglietto all’interno del proprio ticket package, non è possibile garantire al 100% che i biglietti siano insieme o nello stesso settore o fila, anche se SPORTS AND EMOTIONS S.L. farà tutto il possibile affinché i ticket packages siano il più vicini possibile. Qualora, per qualsiasi motivo, non fosse possibile fornire al cliente il posto nella categoria contrattata, gli verrà offerto un biglietto di categoria superiore allo stesso prezzo oppure uno immediatamente inferiore con la restituzione della differenza dell’importo dei ticket packages acquistati. Se per qualsiasi motivo fosse impossibile ottenere i biglietti che compongono il pacchetto acquistato dal cliente né offrirgli alcuna soluzione, SPORTS AND EMOTIONS S.L. avrà unicamente l’obbligo di restituire al cliente il 100% dell’importo pagato.
15.- Tipi di eventi: SPORTS AND EMOTIONS S.L. classifica i propri eventi in vari modi in funzione delle caratteristiche degli stessi. Esistono vari tipi di schede per ogni evento
Negli eventi in cui Sports and Emotions S.L. opera con la scheda di Strumento di “Scambio di biglietti” o “ticket exchange”, SPORTS AND EMOTIONS S.L. non agisce come Fornitore diretto o Agenzia Ufficiale, ma offre ai propri clienti o utenti la possibilità di acquistare biglietti o pacchetti in cui altri venditori possono offrire i propri biglietti o ticket. In questo caso il prezzo dei biglietti non corrisponderà al valore facciale, poiché i diversi venditori possono stabilire e incrementare il prezzo in funzione della commissione che intendono ricevere.
16.- Giurisdizione: Per i presenti termini e condizioni, nonché per il rapporto tra l’utente o i clienti e il titolare del sito web, sarà applicabile la legislazione spagnola, poiché SPORTS AND EMOTIONS S.L. svolge la propria attività commerciale dalla Spagna.
17.- Politica sulla Privacy, vedere la sezione sulla politica sulla privacy.
18.- DISCLAIMER PAGAMENTO CON CARTA
19.- Normativa relativa alle partite di Champions League e Coppa UEFA: Informiamo i nostri clienti che tutti i nostri biglietti sono situati nelle zone delle squadre locali; pertanto è vietata la vendita ai tifosi della squadra avversaria e chiediamo a questi ultimi di astenersi dall’acquisto, poiché in caso contrario violerebbero la normativa UEFA. Qualora non rispettassero tale avviso, l’acquisto avverrà sotto la loro totale responsabilità per quanto riguarda eventuali sanzioni.
Secondo la normativa UEFA e la legge sullo sport 10/1990 e la legge 19/2007, i club così come tutte le aziende che hanno rapporti con essi e la vendita dei biglietti devono garantire la separazione totale delle tifoserie.
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