Jesteśmy stroną referencyjną dla rynku biletów wtórnych. Ceny biletów mogą być wyższe lub niższe od wartości nominalnej.
NOTA PRAWNA
Niniejsza nota prawna reguluje korzystanie z tej strony internetowej (www.sportsemotions.com). SPORTS AND EMOTIONS, S.L. (zwana dalej Sportsemotions) to hiszpańska spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą pod adresem calle de la Vila nr 71-3º, wpisana jako Sociedad Limitada do Rejestru Handlowego w Gironie, Księga 0 Tom 2011, Karta 49, Arkusz GI-33384, wpis 1 C.I.F. B17769035, której e-mailem kontaktowym jest info@sportsemotions.com.
Funkcja portalu: Portal oferuje możliwość zakupu online usług obejmujących bilety w formie pakietów zawsze z dodatkową usługą (pakiety biletowe), hotele, wycieczki... na wydarzenia sportowe, kulturalne lub muzyczne odbywające się w Hiszpanii lub za granicą, będąc specjalistą w tych wydarzeniach, na które trudno zdobyć bilety lub których nakłady są wyczerpane. Sports and Emotions S.L. jest, oprócz hurtowej agencji turystycznej, międzynarodowym brokerem biletów, którego specjalizacją jest pozyskiwanie biletów trudnych do zdobycia. Wszystkie pakiety biletowe będą sprzedawane klientom końcowym po cenie ustalonej przez promotora powiększonej o koszty pośrednictwa i zarządzania SPORTS AND EMOTIONS S.L..
1.- Obowiązki użytkownika wobec portalu: Użytkownik zobowiązuje się do zaakceptowania wszystkich klauzul niniejszej noty prawnej, działając z należytą starannością.
2.- Linki: Właściciel strony internetowej nie ponosi odpowiedzialności za informacje pochodzące z linków, które nie są własnością właściciela portalu, ponieważ SPORTS AND EMOTIONS S.L. nie może kontrolować ich treści. Jeśli właściwy organ stwierdzi niezgodność danych z prawem, SPORTS AND EMOTIONS S.L. natychmiast zarządzi ich usunięcie. Niniejsza strona zatem ani nie zatwierdza, ani nie utożsamia się z produktami, usługami, treściami, informacjami, danymi, plikami i jakimkolwiek rodzajem materiałów istniejących na takich stronach internetowych lub w plikach i nie kontroluje, ani zgodnie z postanowieniami LSSICE nie ponosi odpowiedzialności za jakość, legalność, niezawodność i użyteczność informacji, treści, danych i usług istniejących na stronach, do których prowadzą linki, a które są obce dla tej strony. W przypadku, gdy właściwy organ stwierdzi niezgodność danych z prawem, nakazując ich usunięcie, uniemożliwiając dostęp do nich, lub gdy stwierdzono istnienie naruszenia i zostaliśmy o tym wyraźnie powiadomieni stosowną decyzją, wskazane linki zostaną natychmiast usunięte.
3.- Znaki towarowe: Na tym portalu wspomina się pośrednio i w celach informacyjnych niektóre terminy i logotypy, które stanowią zarejestrowane znaki towarowe, nie biorąc odpowiedzialności za niewłaściwe ich wykorzystanie przez osoby trzecie. Właściciel portalu jest niezależną spółką, nie mającą w niektórych przypadkach żadnego związku z instytucjami lub firmami będącymi właścicielami wyżej wymienionych znaków.
4.- Prawo i jurysdykcja: Wszelkie kwestie sporne lub dotyczące strony internetowe www.sportsemotions.com podlegają prawu hiszpańskiemu, a sądami właściwymi do rozstrzygania wszelkich kwestii wynikających z interpretacji, stosowania i przestrzegania niniejszych postanowień będą sądy w Barcelonie.
Niniejsze Ogólne Warunki zostały sporządzone zgodnie z przepisami ustawy 34/2002 o usługach społeczeństwa informacyjnego i handlu elektronicznym, ustawy 7/1998 o ogólnych warunkach umów, dekretu królewskiego 1906/1999 regulującego zawieranie umów telefonicznych lub elektronicznych z ogólnymi warunkami w rozwinięciu art. 5.3 ustawy 7/1998, ustawy 26/1984 o ochronie konsumentów i użytkowników, ustawy 7/1996 o regulacji handlu detalicznego oraz wszelkich innych mających zastosowanie przepisów prawnych.
5.- Akceptacja noty prawnej: Niniejsze warunki regulują i mają zastosowanie do wszystkich umów zawartych za pośrednictwem portalu www.sportsemotions.com. Dokonanie jakiejkolwiek rezerwacji oznacza, że przeczytali Państwo i zaakceptowali niniejsze warunki umowne. Jeśli użytkownik nie akceptuje lub nie zgadza się ze wszystkimi warunkami określonymi w niniejszym dokumencie, prosimy o opuszczenie tej strony; w przeciwnym razie uznamy, że nastąpiła akceptacja z Państwa strony.
6.- Kod dostępu: W przypadku udostępnienia możliwości utworzenia osobistego kodu dostępu (hasła) w celu wejścia do stref o ograniczonym dostępie, będą Państwo jedyną osobą uprawnioną do korzystania z niego i w konsekwencji odpowiedzialną za wszystkie działania podejmowane przy użyciu tego kodu. Próba lub udane odszyfrowanie kodów dostępu innych użytkowników stanowi poważne naruszenie zasad bezpieczeństwa i zostanie natychmiast zgłoszone właściwym organom.
7.- Własność intelektualna i przemysłowa: Wszystkie informacje, treści, nazwa domeny, projekt, struktura, logotypy, rysunki, obrazy, kod źródłowy, automatyczne odpowiedzi... które można zobaczyć na tym Portalu, są własnością SPORTS AND EMOTIONS S.L. lub osób fizycznych lub firm widniejących jako autorzy lub właściciele praw. Przywłaszczenie tych elementów będzie skutkować stanowczym dochodzeniem prawnym, przy czym całkowicie zabrania się całkowitego lub częściowego powielania treści istniejących na tym portalu.
8.- Harmonogramy wydarzeń, zmiany dat: Każdy rodzaj wydarzenia może ulec zmianie pod względem daty i godziny z różnych powodów. Za wszelkie zmiany odpowiadają odpowiednie federacje i organizatorzy wydarzenia, co pozostaje poza kontrolą SPORTS AND EMOTIONS S.L. W przypadku meczów piłki nożnej godziny mogą ulec zmianie na 5 do 10 dni przed meczem – do tego czasu SPORTS AND EMOTIONS S.L. może zmieniać godziny na swoim portalu. Klient i/lub użytkownik musi wiedzieć, że na nim spoczywa odpowiedzialność za sprawdzenie na lokalnych stronach internetowych i w prasie dokładnej godziny wydarzenia, na które kupuje bilet, a także za poinformowanie się o tym, jak najwygodniej dotrzeć do obiektu, w którym odbywa się wydarzenie.
Kupując bilety, należy wziąć pod uwagę, że mecze zaplanowane na niedzielę mogą zostać przeniesione na piątek, sobotę lub poniedziałek, a mecze zaplanowane na środę mogą zostać przeniesione na wtorek lub czwartek ze względu na obowiązki w rozgrywkach europejskich oraz transmisje telewizyjne.
9.- Ograniczenie odpowiedzialności: Kupując w SPORTS AND EMOTIONS S.L., użytkownik akceptuje następujące ograniczenie odpowiedzialności, które jest podstawowym elementem umowy między użytkownikiem a SPORTS AND EMOTIONS S.L. i ma kluczowe znaczenie dla zrozumienia sprzedaży. Mając to na uwadze, SPORTS AND EMOTIONS S.L. informuje, że maksymalna odpowiedzialność za świadczenie usługi, jaką przyjmuje SPORTS AND EMOTIONS S.L., nigdy nie może być wyższa niż kwota biletu. Dlatego też, jeśli SPORTS AND EMOTIONS S.L. popełni udowodniony błąd w świadczeniu usługi, jej maksymalna odpowiedzialność będzie ograniczona do wyżej wymienionej kwoty. Ponadto SPORTS AND EMOTIONS S.L. nigdy nie będzie ponosić odpowiedzialności za utracone korzyści wynikające z błędu w operacji handlowej.
9.1 Wyłączenie odpowiedzialności z przyczyn leżących po stronie organizatora wydarzenia
9.1.1. Przyczyny wyłączenia. SPORTS AND EMOTIONS S.L. jest zwolniona z wszelkiej odpowiedzialności w przypadkach, gdy klub piłkarski, instytucja sportowa lub organizator wydarzenia (dalej zwany „Organizatorem”), ze względów bezpieczeństwa, porządku publicznego, decyzji administracyjnych lub jakiejkolwiek innej analogicznej i nieprzewidzianej przyczyny, bez uprzedzenia, zdecyduje o ograniczeniu dostępu do wydarzenia dla każdego widza, który nie posiada statusu członka klubu lub instytucji.
9.1.2. Konsekwencje i ograniczenie odpowiedzialności. W przypadku, gdy ograniczenie dostępu uniemożliwi Klientowi lub beneficjentom wejście na wydarzenie, pomimo nabycia biletu lub pakietu za pośrednictwem SPORTS AND EMOTIONS S.L., jedyną i wyłączną odpowiedzialnością SPORTS AND EMOTIONS S.L będzie dokonanie pełnego zwrotu 100% kwoty wpłaconej za bilet lub pakiet.
9.1.3. Siła wyższa i osoby trzecie. Decyzja Organizatora będzie uznawana dla potrzeb niniejszej umowy za działanie osoby trzeciej i/lub przyczynę siły wyższej niezależną od woli i kontroli SPORTS AND EMOTIONS S.L. W związku z tym SPORTS AND EMOTIONS S.L nie przejmie żadnej dodatkowej odpowiedzialności wynikającej z tego wyłączenia, w tym m.in. za szkody pośrednie, koszty podróży, zakwaterowania lub jakiekolwiek inne szkody dodatkowe, które może ponieść Klient.
10.- Polityka cen rezerwacji i zarządzania (Ceny pojawiające się na stronie zawierają podatek VAT): Nasze ceny w oferowanych pakietach są znacznie wyższe niż wartość nominalna biletów. Gdy klient/użytkownik dokonuje rezerwacji lub zakupu, wyraźnie akceptuje i rozumie tę różnicę w cenie w stosunku do wartości nominalnej biletu w porównaniu do wartości pakietu z dodatkowymi usługami, który kupuje. W momencie dokonania zakupu klient wpłaca depozyt z tytułu Rezerwacji i Zarządzania, co oznacza, że płatność dokonana przez Klienta na koniec procesu zakupu jest uważana za depozyt (lub "rezerwację środków"), a nie za wyłączną cenę końcową biletu. Depozyt ten ma na celu pokrycie i zabezpieczenie nabycia zamówionego biletu (biletów), a także kosztów związanych z kompleksowym zarządzaniem Usługą, w którym to momencie odpowiednia faktura zostanie udostępniona po zakończeniu wydarzenia.
11.- Odwołania i prawo do odstąpienia od umowy. W przypadkach, w których SPORTS AND EMOTIONS S.L. zaakceptuje odwołanie z innych powodów, obowiązywać będą minimalne koszty odwołania w wysokości 15% w przypadku biletów i wycieczek oraz 20% w przypadku odwołania hoteli. Żadne zwroty nie zostaną zaakceptowane po odbyciu się wydarzenia. Aby SPORTS AND EMOTIONS S.L. mogła rozpatrzyć prośbę o odwołanie, niezbędne jest, aby zwrot biletów do siedziby SPORTS AND EMOTIONS S.L. nastąpił co najmniej 7 dni przed wydarzeniem lub aby SPORTS AND EMOTIONS S.L. nie wysłała jeszcze biletów do klienta.
Zmiany lub zwroty biletów nie będą akceptowane, z wyjątkiem przypadku odwołania lub zawieszenia wydarzenia.
W tym sensie KUPUJĄCY (nawet będąc konsumentem z Unii Europejskiej, Norwegii, Liechtensteinu lub Islandii) nie będzie mógł skorzystać z przewidzianego prawa do odstąpienia od umowy lub jej rozwiązania, zarówno na mocy Dyrektywy Unii Europejskiej 2011/83, jak i na mocy art. 103 ustawy 3/2014 z dnia 27 marca, zmieniającej tekst jednolity Ogólnej ustawy o obronie konsumentów i użytkowników oraz innych ustaw uzupełniających, zatwierdzony Dekretem Królewskim 1/2007 z dnia 16 listopada, jako że korzystanie z tego prawa w tych przypadkach jest wyłączone.
KUPUJĄCY musi upewnić się przed zakończeniem procesu zakupu biletów co do dokładności i poprawności wprowadzonych danych. Niemożność uczestnictwa KUPUJĄCEGO w wydarzeniu i/lub błąd przy dokonywaniu zakupu nie będą ważnymi powodami do żądania zwrotu kwoty ceny biletów. Zgodnie z obowiązującymi przepisami w zakresie konsumenckim i regulacji handlu detalicznego, KUPUJĄCY nie będzie mógł skorzystać z prawa do odstąpienia ani rozwiązania umowy, ponieważ świadczenie usług związanych z działalnością rekreacyjną jest wyłączone z takiego prawa.
Gdy wydarzenie zostanie ODWOŁANE z powodu siły wyższej, klęsk żywiołowych, strajków... kupujący będzie miał prawo do skorzystania z Prawa do Odstąpienia lub rozwiązania przewidzianego w art. 103 ustawy 3/2014 z dnia 27 marca, zmieniającej tekst jednolity Ogólnej ustawy o obronie konsumentów i użytkowników oraz innych ustaw uzupełniających, zatwierdzony Dekretem Królewskim 1/2007 z dnia 16 listopada.
12.- Odwołania hoteli: Informujemy, że akceptacja odwołań rezerwacji hoteli podlega ich własnym zasadom, www.sportsemotions.com posiada umowy z hotelami, agencjami, hurtownikami..., ale nie ma ostatecznego głosu w ich kwestii. Niemniej jednak, jeśli z jakiegoś powodu klient poprosi o odwołanie lub zwrot rezerwacji, nasza firma po przeanalizowaniu sytuacji i przestudiowaniu umów z różnymi hotelami, hurtowymi agencjami turystycznymi... zdecyduje, czy zwrot jest możliwy, czy nie, a w przypadku jego braku, jaka prowizja za odwołanie zostanie zastosowana; prowizja ta może wynosić od 25 do 100%.
13.- Przesyłki: Przesyłki będą zawsze realizowane za pośrednictwem firmy kurierskiej lub przez personel naszej firmy, bądź drogą transferu przez aplikację (APP) odpowiedniego klubu lub inne środki cyfrowe. W obu przypadkach klient zawsze może poprosić o dokument potwierdzający, że produkt dotarł do miejsca przeznaczenia. W przypadku dostawy do hoteli, dokument dostawy będzie zawsze ostemplowany pieczęcią obiektu jako dowód, że przesyłka dotarła prawidłowo. Gdy przesyłka ma zostać dostarczona do domu prywatnego i z jakichkolwiek przyczyn byłoby to niemożliwe, SPORTS AND EMOTIONS S.L. spróbuje zaoferować klientom alternatywy, takie jak odbiór w autoryzowanych punktach w mieście, w którym odbywa się wydarzenie, odbiór w biurach SPORTS AND EMOTIONS S.L. lub inne opcje, informując, że ze względu na charakter tych produktów przesyłki mogą być realizowane nawet w dniu wydarzenia, jednak z wystarczającym wyprzedzeniem, aby wygodnie na nie dotrzeć. Podczas procesu zakupu klient będzie miał do dyspozycji kilka opcji dostawy zakupionych produktów; w każdym przypadku klient musi zawsze podać dane do dostawy z wystarczającym wyprzedzeniem, aby SPORTS AND EMOTIONS S.L. mogła prawidłowo świadczyć usługę. Klient musi przekazać dane co najmniej tydzień przed nabytym wydarzeniem. W przypadku, gdy klient nie dostarczy na czas swojego adresu dostawy lub nie zostaną spełnione minimalne warunki wymagane przez SPORTS AND EMOTIONS S.L. do prawidłowej dostawy produktu, firma może jednostronnie anulować zakup, stosując minimalne koszty odwołania.
SPORTS AND EMOTIONS S.L. nie ponosi odpowiedzialności za błędy, które mogą popełnić klienci przy podawaniu danych do dostawy, a także za błędy osób trzecich (błędy firmy kurierskiej, poczty...) lub sytuacje siły wyższej (klęski żywiołowe itp.), które mogą skutkować przełożeniem lub odwołaniem dostawy, a także za zgubienie przesyłek w hotelach lub miejscach przeznaczenia, gdy SPORTS AND EMOTIONS S.L. udowodni, że prawidłowo i na czas wykonała usługę.
Formy wysyłki i odbioru:
1. Odbiór w kasach. Gdy klient wybierze tę opcję, na nim spoczywa odpowiedzialność za dotarcie na czas do miejsca odbioru i posiadanie niezbędnego dowodu tożsamości, który wcześniej został mu przesłany przez SPORTS AND EMOTIONS S.L. Jeśli klient z jakiegokolwiek powodu niezależnego od naszej firmy nie odbierze swoich biletów, nie będzie miał prawa do reklamacji ani zwrotu pieniędzy jakiegokolwiek rodzaju.
2. Wysyłka pakietów biletowych na adresy prywatne lub do firm. Gdy klient wybierze tę opcję, rozumie się, że opcja ta cieszy się jego pełnym zaufaniem. SPORTS AND EMOTIONS S.L. zrobi dokładnie to, co nakazuje klient, ale informuje, że nie ponosi żadnej odpowiedzialności w przypadku, gdy po wykonaniu usługi odbiorca (odbiorcy) wybrani przez klienta nie przekazali koperty z pakietem biletowym klientowi.
3. Wysyłka pakietów biletowych do hoteli. Gdy klient wybiera tę opcję, akceptuje jako najpewniejszy dowód dostawy dokument ostemplowany przez recepcjonistę obiektu pod nieobecność klienta.
4. Odbiór w biurach lub miejscach autoryzowanych przez Sports and Emotions S.L. Klient musi wskazać osobę, która odbierze przesyłkę, a osoba ta musi podpisać dokument potwierdzający dokonanie dostawy.
5. Wysyłka pakietów biletowych drogą cyfrową.
14.- Odpowiedzialność za produkt: Wszystkie pakiety biletowe zależą od dostępności. Gdy klient kupuje więcej niż jeden bilet w ramach swojego pakietu biletowego, nie można zagwarantować w 100%, że bilety będą obok siebie lub w tym samym sektorze lub rzędzie, chociaż SPORTS AND EMOTIONS S.L. dołoży wszelkich starań, aby pakiety biletowe były jak najbliżej siebie. Jeśli z jakiegoś powodu nie udałoby się dostarczyć klientowi miejsca w wykupionej kategorii, zostanie mu zaoferowany bilet wyższej kategorii w tej samej cenie lub bilet bezpośrednio niższej kategorii, ze zwrotem różnicy w kwocie zakupionych pakietów biletowych. Jeśli z jakiegokolwiek powodu uzyskanie biletów wchodzących w skład pakietu zakupionego przez klienta byłoby niemożliwe i nie udałoby się zaoferować żadnego rozwiązania, SPORTS AND EMOTIONS S.L. będzie zobowiązana jedynie do zwrotu 100% kwoty zapłaconej przez klienta.
15.- Rodzaje wydarzeń: SPORTS AND EMOTIONS S.L. klasyfikuje swoje wydarzenia na kilka sposobów w zależności od ich charakterystyki. Istnieje kilka rodzajów kart dla każdego wydarzenia:
W wydarzeniach, w których Sports and Emotions S.L. działa z kartą narzędzia "Wymiana biletów" lub "ticket exchange", SPORTS AND EMOTIONS S.L. nie działa jako bezpośredni dostawca lub oficjalna agencja, lecz oferuje swoim klientom lub użytkownikom możliwość zakupu biletów lub pakietów, w których inni sprzedawcy mogą oferować swoje bilety. W takim przypadku cena biletów nie będzie odpowiadać ich wartości nominalnej, ponieważ różni sprzedawcy mogą ustalać i zwiększać cenę w zależności od prowizji, którą zamierzają otrzymać.
16.- Jurysdykcja: W odniesieniu do niniejszych warunków, jak również relacji między użytkownikiem lub klientami a właścicielem strony internetowej, zastosowanie będzie miało prawo hiszpańskie, biorąc pod uwagę, że SPORTS AND EMOTIONS S.L. prowadzi swoją działalność handlową z Hiszpanii.
17.- Polityka prywatności, zobacz sekcję polityki prywatności.
18.- ZASTRZEŻENIE DOTYCZĄCE PŁATNOŚCI KARTĄ
19.- Przepisy dotyczące meczów Ligi Mistrzów i Pucharu UEFA: Informujemy naszych klientów, że wszystkie nasze bilety znajdują się w strefach drużyn gospodarzy, w związku z czym zabrania się sprzedaży kibicom drużyny przeciwnej i prosimy ich o powstrzymanie się od zakupu, gdyż w przypadku dokonania zakupu naruszają oni przepisy UEFA. W przypadku zignorowania tego ostrzeżenia, zakupu dokonują Państwo na własną odpowiedzialność w zakresie sankcji.
Zgodnie z przepisami UEFA oraz ustawą o sporcie 10/1990 i ustawą 19/2007, kluby, jak również wszystkie firmy mające z nimi związek i zajmujące się sprzedażą biletów, muszą zagwarantować całkowitą separację kibiców.
ENGLISH
ESPAÑOL
FRANÇAIS
DEUTSCH
ITALIANO
Pусский
SVENSKA
SLOVENSKÝ
NEDERLANDS
DANSK
NORSK
FINSK
PORTUGAL